Politique d’expédition

Politique d’Expédition - ROKKS®

Chez ROKKS®, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin.

Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition ci-dessous pour connaître les modalités.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

Belgique et France.
Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à

info.rokks@gmail.com

afin de vérifier la faisabilité et les frais associés.

2. Délais de traitement et d’expédition

Produits en stock : Les commandes sont préparées et expédiées sous 5 jours ouvrables après validation du paiement.
Produits personnalisés ou sur commande : Le délai de fabrication est d’environ 3 semaines après validation du projet. Une fois terminés, ces articles sont expédiés sous 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier selon la complexité de la commande et la période de l’année.

3. Modes et frais de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison sécurisée et rapide. Les frais de livraison sont calculés en fonction :

Du poids et des dimensions de votre commande
De la destination
Des options choisies (standard ou express)

Pour les grosses pièces, un retrait gratuit à notre atelier est possible sur rendez-vous.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’état de votre livraison en temps réel.

5. Livraison de grandes pièces (tables, meubles volumineux)

Pour les articles volumineux :

Livraison à domicile : Disponible moyennant un supplément, à définir en fonction de la destination et des dimensions du produit.
Retrait à l’atelier : Vous pouvez récupérer votre commande directement à notre atelier sur rendez-vous.

6. Problèmes liés à la livraison

En cas de retard ou de perte : Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, contactez-nous à

info.rokks@gmail.com

afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur.
En cas de dommage : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et de l’article dans les 48 heures suivant la réception. Nous trouverons une solution rapidement (échange, réparation, ou remboursement).

7. Restrictions et taxes (pour les expéditions internationales)

Les clients internationaux sont responsables des éventuels droits de douane ou taxes supplémentaires appliqués dans leur pays.
Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison indiqués lors de votre commande.