Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - ROKKS®

Chez ROKKS®, nous nous engageons à vous offrir des produits artisanaux de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour ou de demande de remboursement.

2. Produits éligibles au retour

Les produits en stock (non personnalisés) peuvent être retournés, à condition qu’ils soient non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (tables sur mesure, horloges personnalisées, etc.) ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

3. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage ni signe d’usure.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
Vous devez fournir une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

4. Défectuosités ou erreurs

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement intégral selon les cas.

5. Processus de retour

Contactez notre service client à info.rokks@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions.
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans nos instructions.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’état du produit.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.